TEXTBOOK
SERVICES MARKETING
Chiến lược và vận hành marketing dịch vụ
từ các chuyên gia hàng đầu
Chỉ dẫn chi tiết về vai trò, tầm quan trọng và cách thức xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc
Bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ: Process, Physical environment và People
Hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành
Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành
Xây dựng chiến lược marketing phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp và thị trường
Đặt nền móng cơ bản trong việc phát triển tư duy chiến lược marketing dịch vụ
Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ
Chiến lược 4P trong marketing dịch vụ (sản phẩm, phân phối, định giá và truyền thông quảng bá)
Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng thông qua nhiều công cụ khác nhau (vòng quay trung thành, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý khiếu nại và cam kết chất lượng dịch vụ)
Quản trị tương tác khách hàng thông qua quản trị nhân lực và thiết kế quy trình dịch vụ
Quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua nâng cao năng suất và xây dựng doanh nghiệp dịch vụ đẳng cấp thế giới
TEXTBOOK
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
MARKETING DỊCH VỤ
TEXTBOOK
QUẢN TRỊ VẬN HÀNH
MARKETING DỊCH VỤ
SINH VIÊN đại học theo học các chương trình tiên tiến về cử nhân quản trị kinh doanh
CỬ NHÂN Marketing và cử nhân kinh doanh, học viên MBA và EMBA
CÁC NHÀ QUẢN LÝ doanh nghiệp và tổ chức
Các CHUYÊN GIA TIẾP THỊ, bán hàng, nhân sự, dịch vụ khách hàng và quản lý hệ thống trong mọi lĩnh vực kinh tế
THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ BỘ SÁCH
SERVICES MARKETING
‣ Được biên soạn bởi đội ngũ tác giả, bao gồm các giáo sư hàng đầu về quản trị marketing và vận hành dịch vụ, cũng như các nhà nghiên cứu trẻ nắm vững và hiểu rõ thị trường Việt Nam.
‣ Có thể được dùng làm tài liệu giảng dạy sinh viên đại học theo học các chương trình tiên tiến về Cử nhân Quản trị Kinh doanh, Cử nhân Marketing và Cử nhân Kinh doanh, học viên MBA và EMBA cũng như tài liệu đào tạo nhân viên nội bộ trong doanh nghiệp.